Das Serviceprinzip von Neusexpuppe lautet: Mit Freude kaufen, mit Vertrauen genießen.
Um sicherzustellen, dass jeder Einkauf bei Neusexpuppe vertrauenswürdig ist, bieten wir einen professionellen und transparenten Transportgarantie-Service an. Dieser deckt mögliche Transportschäden sowie den Verlust von Paketen ab. Für berechtigte Fälle gewährleisten wir Schadenersatz und Nachlieferung, sodass Sie kein zusätzliches Risiko tragen müssen. Unabhängig vom Bestellwert setzen wir alles daran, Ihre Rechte zu schützen und Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Unser Transportgarantie-Service wird automatisch zu jeder Bestellung hinzugefügt.
Paketverlust
Wenn Ihr Paket nach dem Versand innerhalb von 40 Tagen nicht vom Kurierdienst als „zugestellt“ markiert wurde, betrachten wir dies als Paketverlust.
Falls Ihr Paket vom Kurierdienst als „zugestellt“ markiert wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, betrachten wir dies ebenfalls als Verlust, sofern Sie entsprechende Nachweise vorlegen (z. B. Schreiben des Kurierdienstes oder Aufbewahrungsbestätigung). Für Fälle, in denen das Paket als „zugestellt“ markiert, aber tatsächlich nicht angekommen ist, muss der Anspruch innerhalb von 7 Tagen nach der Statusänderung im Sendungsverlauf geltend gemacht werden.
Im Falle eines Paketverlustes erfolgt die Entschädigung entweder durch Nachlieferung des Produkts oder Rückerstattung des Kaufpreises.
Transportschäden
Wenn die von Ihnen erhaltene Ware erheblich beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt und senden Sie uns klare Fotos und Videos. Wir erstatten den Schaden entweder durch Nachlieferung der Ware oder Rückerstattung des Kaufpreises. Die Entschädigungshöhe überschreitet nicht den ursprünglichen Kaufpreis des Produkts.
Bei geringfügigen Schäden stellen wir Ihnen die notwendigen Werkzeuge zur Reparatur zur Verfügung.
*Der Kunde hat eine ungültige oder unvollständige Adresse angegeben.
*Pakete, die aus irgendeinem Grund an den Absender zurückgesendet werden (mehrere Zustellversuche, Kunde reagiert nicht usw.).
*Internationale Sendungen beim Zoll – wir können den Zollprozess nicht beschleunigen und keine Entschädigung für Verzögerungen anbieten.
*Verzögerungen bei Expresslieferungen.
Wenn Ihr Paket verloren geht oder beschädigt wird, machen Sie bitte umgehend klare Fotos und Videos und senden Sie diese per E-Mail an [email protected].
Ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfolgen wir kontinuierlich den Status Ihrer Puppe. Wir informieren Sie regelmäßig über den Produktionsfortschritt bis zur Fertigstellung. Nach dem Versand überwachen unsere Mitarbeiter den gesamten Logistikverlauf Ihres Pakets und halten Sie regelmäßig über den Versandstatus auf dem Laufenden. Mit Neusexpuppe entscheiden Sie sich für ein sorgenfreies Einkaufserlebnis.
